Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Responsable: SOCIAL11 S.L.
CIF: B99428401
Domicilio: Paseo Independencia 19, Planta 6, Oficina Derecha, 50001 Zaragoza
Correo electrónico: contacto@social11.es
Teléfono / WhatsApp: 627 362 832

2. Qué datos pueden tratarse

Dependiendo del uso que se haga de la herramienta, pueden tratarse los datos introducidos por el usuario en el asistente del Modelo 900D, como datos identificativos y de contacto, información del inmueble, referencia catastral, datos necesarios para preparar la declaración, documentación PDF adjunta, nombre asociado por el asesor y datos técnicos relacionados con la seguridad y utilización del servicio.

3. Datos introducidos en el asistente

Para permitir el guardado del borrador y la asistencia compartida con un asesor, los datos que el usuario introduce en el Modelo 900D se almacenan temporalmente en el servidor asociados a un identificador aleatorio del tipo 900D-XXXXXX y a un PIN de 6 dígitos.

Los borradores se almacenan en archivos independientes y no están destinados a ser accesibles directamente desde una URL pública. El acceso se realiza a través de la propia aplicación.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos pueden tratarse para:

• guardar y recuperar el progreso del Modelo 900D;
• generar el documento PDF cumplimentado;
• permitir la asistencia compartida entre cliente y asesor;
• permitir la revisión de documentos PDF adjuntados voluntariamente;
• atender consultas, solicitudes de ayuda o contratación de servicios;
• mantener registros técnicos y de seguridad destinados a detectar intentos de acceso no autorizados, abusos o usos anómalos.

5. Recuperación mediante ID y PIN

El usuario puede volver posteriormente e introducir el ID y el PIN de 6 dígitos asociados al formulario para recuperar los datos almacenados. Ambos deben conservarse de forma privada.

El asesor autenticado puede consultar el PIN asociado a un ID atendido cuando sea necesario para ayudar al usuario a recuperar su formulario.

Como medida de seguridad, los intentos de recuperación pueden registrarse con fecha y hora, ID intentado, dirección IP, resultado válido/no válido y motivo. El PIN introducido en un intento de acceso no se incorpora al log. Tras varios intentos incorrectos puede aplicarse un bloqueo temporal.

6. Asistencia compartida con un asesor

El usuario puede facilitar voluntariamente su ID de formulario a un asesor. El asesor debe autenticarse en un área privada para localizar el expediente.

El asesor puede visualizar el estado del formulario. Para modificarlo debe solicitar el control y el cliente debe autorizarlo expresamente. El cliente puede recuperar el control en cualquier momento.

El sistema puede registrar las fechas y horas de conexión del asesor a cada ID y el tiempo de asistencia asociado, con fines de gestión, soporte y seguridad.

7. Documentos PDF compartidos

Una vez que un asesor se ha conectado al ID, el cliente puede adjuntar voluntariamente documentos exclusivamente en formato PDF y añadir una descripción del contenido.

Los documentos quedan asociados al expediente correspondiente y pueden ser consultados por el asesor autenticado. Estos archivos pueden contener información personal o patrimonial, por lo que el usuario debe adjuntar únicamente la documentación necesaria para la gestión o revisión solicitada.

Los documentos se eliminan junto con el resto de la información cuando se borra completamente el ID.

8. Información obtenida del Catastro

Cuando el usuario introduce una referencia catastral, la herramienta puede consultar servicios públicos de datos catastrales no protegidos para intentar completar datos del inmueble y mostrar información adicional de carácter informativo. Esta funcionalidad no tiene por finalidad obtener datos protegidos de titulares.

9. Conservación de los datos

Los borradores están configurados para eliminarse automáticamente después de 30 días de antigüedad o inactividad, salvo que exista una obligación legal que exija conservar determinada información durante un plazo diferente.

El propio usuario puede solicitar la eliminación inmediata mediante las opciones disponibles en el formulario cuando correspondan. El asesor también puede eliminar completamente un expediente desde su panel.

10. Generación del PDF

La composición del PDF se realiza en el navegador utilizando como plantilla el Modelo 900D oficial servido por la aplicación. Los datos se incorporan como campos editables del propio PDF y el documento no se aplana. La generación del archivo no requiere remitir nuevamente todo el formulario a un servicio externo de generación de PDF.

11. WhatsApp y comunicaciones

Si el usuario pulsa un botón de WhatsApp, pasará voluntariamente al servicio de WhatsApp y se aplicarán las condiciones y política de privacidad de dicho proveedor.

El mensaje de ayuda puede incluir el ID del expediente para facilitar su localización por el asesor, pero el sistema no añade automáticamente al mensaje el PIN, NIF, referencia catastral ni el resto de campos del formulario.

12. Seguridad y control de accesos

La aplicación incorpora medidas destinadas a reducir accesos no autorizados, entre ellas recuperación mediante ID + PIN, limitación temporal de intentos fallidos, autenticación independiente para asesores, registro de intentos de acceso, posibilidad de bloqueo de direcciones IP, control de escritura de archivos y utilización de HTTPS.

Estas medidas reducen riesgos, pero ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, el usuario debe custodiar su ID y PIN y no compartirlos públicamente.

13. Supresión completa del expediente

Cuando se utiliza la opción de eliminación completa del ID, se eliminan los datos del formulario, el nombre asociado, los documentos PDF adjuntos, el historial de conexiones y los registros de intentos de recuperación vinculados a ese expediente, de acuerdo con el funcionamiento técnico disponible en la aplicación.

14. Destinatarios y proveedores

Los datos no se destinan a su venta. Podrán intervenir proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento del sitio, alojamiento, comunicaciones o servicios utilizados voluntariamente por el usuario, actuando conforme a sus respectivas funciones y condiciones.

Cuando el usuario accede voluntariamente a servicios externos como WhatsApp, Google Maps o la Sede Electrónica del Catastro, el tratamiento realizado por dichos servicios se regirá por sus propias políticas.

15. Derechos de las personas

Las personas interesadas pueden contactar con SOCIAL11 S.L. para ejercer los derechos que les reconozca la normativa de protección de datos, incluyendo cuando corresponda los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad.

Las solicitudes pueden dirigirse a contacto@social11.es, indicando de forma suficiente la solicitud y la información necesaria para identificar al interesado y atenderla.

16. Contacto sobre privacidad

Para cualquier cuestión relacionada con privacidad o tratamiento de datos puedes contactar con:

SOCIAL11 S.L.
Paseo Independencia 19, Planta 6, Oficina Derecha, 50001 Zaragoza
contacto@social11.es
627 362 832